Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ dành cho nhân viên kinh doanh là một trong những nhu cầu quan trọng trong thời đại toàn cầu hóa hiện đại và cạnh tranh khốc liệt như ngày nay.

Một nhân viên kinh doanh có năng lực về việc sử dụng thuật ngữ kinh doanh có khả năng thăng tiến cao trên bậc thang sự nghiệp một cách dễ dàng. Nhờ đó, bạn có thể mở rộng mối quan hệ hợp tác với các đơn vị cung ứng và mua bán hàng hóa trên lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Cụ thể, bạn sẽ hỗ trợ hết mình cho doanh nghiệp của bạn trong việc truyền đạt chiến lược một cách rõ ràng và chính xác, góp phần gia tăng khả năng sinh lợi và hiệu quả cao hơn. Vì vậy, có thể khẳng định rằng bất cứ ai muốn thành công trong lĩnh vực kinh doanh đều phải tập trung vào việc cải thiện kỹ năng sử dụng ngôn ngữ của bản thân.

Đạt được mức độ thành thạo đới với loại kỹ năng đặc biệt này sẽ cho phép bạn giao tiếp thuận lợi với khách hàng ngoài nước một cách thuận lợi, và điều này sẽ mang lại sự gia tăng năng suất lao động của doanh nghiệp.

Dưới đây là năm cách đơn giản giúp bạn cải thiện kỹ năng ngôn ngữ dành cho nhân viên kinh doanh một cách nhanh chóng nhất như sau:

Tăng vốn từ vựng của bạn

Cải thiện vốn từ vựng là chìa khóa trong việc nắm vững các từ chuyên ngành được sử dụng trong ngôn ngữ của dịch vụ kinh doanh – bán hàng.

Bạn có thể dễ dàng cải thiện vốn từ vựng của mình thông qua nhiều phần mềm đào tạo chuyên cung cấp một loạt các bài tập toàn diện. Học các thuật ngữ kinh doanh thường được sử dụng và chữ viết tắt cũng có thể nâng cao vốn từ vựng của bạn đáng kể. Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu thêm trên mạng xã hội nhằm nâng cao vốn từ vựng của mình.

Đọc tài liệu liên quan đến kinh doanh – bán hàng

Bạn có thể nâng cao đáng kể vốn từ vựng của mình bằng cách đọc nhiều tài liệu liên quan đến lĩnh vực của bạn.

Việc này sẽ cho phép bạn theo kịp bất kỳ thay đổi nào về thuật ngữ. Kiến thức này có thể chứng minh là cần thiết khi bạn giao tiếp với bên thứ ba hoặc làm việc trên hợp đồng khách hàng.

Xem các chương trình hướng nghiệp

Xem các chương trình tập trung vào kinh doanh là một cách tuyệt vời để cải thiện các kỹ năng ngôn ngữ, bởi vì những người trong các chương trình đó sẽ sử dụng các thuật ngữ chính thường xuyên và chính xác.

Các chương trình này thường được các chuyên gia trong lĩnh vực tổ chức và do đó có thể khẳng định là nguồn thông tin và kiến ​​thức quan trọng cũng như các thuật ngữ từ vựng đã được kiểm chứng.

Thực hành

Bạn phải cố gắng sử dụng càng nhiều thuật ngữ có liên quan càng tốt trong cuộc trò chuyện của bạn với đồng nghiệp và cấp trên của bạn. Hơn nữa, thuật ngữ kinh doanh đã học gần đây nhất của bạn nên được đưa vào các bài thuyết trình mà bạn trình bày, để bạn có thể tự tin hơn về khả năng sử dụng thuật ngữ của mình.

Bán hàng gợi ý là gì?

Đề xuất bán hàng là một kỹ thuật bán hàng khuyến khích nhân viên nhân viên kinh doanh nhắc khách hàng bao gồm các mặt hàng bổ sung,(thường có giá thấp hơn) để mua hàng của họ. Bán hàng hoặc bán thêm là các thuật ngữ được sử dụng thay thế lẫn nhau với bán hàng gợi ý. Mục đích của việc bán hàng gợi ý là thuyết phục khách hàng mua các mặt hàng mà họ không cân nhắc khi vào cửa hàng.

Một ví dụ phổ biến về bán hàng gợi ý là “bạn có muốn một chiếc bánh nướng xốp với cà phê của bạn không?” Bán hàng gợi ý có tiềm năng ảnh hưởng tích cực đến lợi nhuận kinh doanh.

Phương pháp tiếp cận bán hàng

Khách hàng cần không gian thở khi họ vào cửa hàng của bạn. Họ cần thời gian để duyệt hoặc xác định vị trí mặt hàng họ đã mua. Khi nhân viên của bạn thực hiện chiến thuật bán hàng quá sớm mà không bắt đầu một cuộc trò chuyện, khách hàng có thể sẽ rút lui.

Cơ hội tốt nhất để bán hàng gợi ý

Thời điểm lý tưởng để đưa ra đề xuất là khi nhân viên của bạn đã phát triển mối quan hệ với khách hàng bởi vì họ sẽ có ý tưởng tốt hơn về những gì khách hàng đang tìm kiếm. Một cơ hội tốt nữa để bán hàng gợi ý là khi một khách hàng đã có một sản phẩm trong tay họ. Xử lý phản đối cũng tạo cơ hội cho nhân viên của bạn không chỉ thuyết phục khách hàng của mặt hàng được đề cập mà còn đề xuất các sản phẩm bổ sung.

Huấn luyện nhân viên kinh doanh về công việc bán hàng gợi ý

Do những lợi ích đã được chứng minh, đào tạo nhân viên của bạn về bán hàng gợi ý nên là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của bạn. Mặc dù bán hàng gợi ý thường dễ dàng hơn việc bán hàng đầu tiên, (bởi vì nhân viên của bạn đang thuyết phục khách hàng mua thứ gì đó có giá trị thấp hơn) nên các sản phẩm bổ sung vẫn yêu cầu các kỹ năng đặc biệt kết hợp với dịch vụ khách hàng đặc biệt.

Tăng doanh thu chỉ là một lợi thế của việc bán hàng gợi ý. Khi nhân viên đã được đào tạo để thực hiện việc bán hàng theo cách chính xác, doanh nghiệp của bạn sẽ được hưởng lợi từ mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn do mức dịch vụ được cá nhân hóa được cung cấp.

Chiến lược kinh doanh nên tính đến lợi nhuận gia tăng do bán hàng gợi ý. Tuy nhiên, để những lợi nhuận này được thực hiện, các nhân viên kinh doanh và bán hàng cần được đào tạo đầy đủ về cách tốt nhất để nâng cao sản phẩm của doanh nghiệp.

Chứng minh cách nhân viên của bạn cần đưa ra đề xuất để tăng doanh số bán hàng nên là một quá trình liên tục và phải là một tính năng trong hầu hết các buổi đào tạo. Đặt các thông số bán hàng gợi ý bằng cách đảm bảo rằng nhân viên của bạn tăng tốc với sản phẩm của bạn và cách thu hút khách hàng. Sau đó, hãy tin tưởng nhân viên của bạn sử dụng tính cách của họ và cảm ứng độc đáo của họ để tăng doanh thu bằng cách giới thiệu các sản phẩm bổ sung.

Có rất nhiều câu hỏi bạn phải tự đặt ra cho chính mình. Đó là bạn đã chuẩn bị được những gì nếu bạn muốn trở thành một nhân viên giỏi trên thị trường kinh doanh hiện nay: Bạn sẽ làm gì để cải thiện năng lực làm việc của bản thân? Làm thế nào để bạn có thể hoàn thành được các dự án chiến lược một cách thành công nhất? Bạn sẽ tập trung vào việc tạo ra những ý tưởng kinh doanh mới trong thời gian tới? Bạn có thói quen lập kế hoạch để đạt được mục tiêu doanh thu tối ưu? Và nhiều câu hỏi có liên quan khác. Và sau đây, chúng tôi sẽ cung cấp cho nhóm đối tượng nhân viên kinh doanh – bán hàng 5 mẹo giúp họ đạt được thành công trên con đường thực hiện ước mơ làm giàu của chính mình:

Phát triển các kỹ năng mà bạn cần để thành công

Thành công sẽ không tự khắc mà rơi vào tay của bạn. Bạn phải bỏ ra rất nhiều công sức và thời gian để đổi lại được nó. Trước hết, bạn cần phải đánh giá các điểm mạnh, cũng như điểm yếu của bản thân. Sau đó, bạn cần phải biết cách chọn lọc các kỹ năng cần thiết cho bạn hiện tại để cải thiện chúng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh bán hàng thực tế của mình.

Quản lý thời gian làm việc một cách hợp lý

Phần lớn nhân viên kinh doanh – bán hàng thường chưa biết cách quản lý thời gian làm việc của mình một cách hiệu quả. Để kiểm soát thời gian hiệu quả, bạn cần phải lập ra thời gian biểu chi tiết, nhằm tối đa hóa thời gian và tạo động lực hoàn thành các nhiệm vụ đã đề ra của mình. Bạn cần phải tìm cách để đạt được nhiều thành công hơn theo từng ngày.

Quản lý vốn và rủi ro cho mọi dự án

Rủi ro đóng một vai trò rất quan trọng trong quá trình kinh doanh – mua bán hàng hóa. Là một nhân viên kinh doanh giỏi, bạn phải biết cách quản lý doanh thu của tổ chức, để tránh rủi ro hết mức có thể, nhằm mang lại thành công cho dự án. Bên cạnh đó, cần lưu ý đến việc cân bằng vốn hợp lý để tránh những sự cố bất cập có thể xảy ra trong quá trình kinh doanh.

Thu thập và phân tích dữ liệu

Phần lớn người lao động sở hữu kỹ năng thu thập và phân tích dữ liệu thường được các đơn vị doanh nghiệp rào đón. Nhờ những nhân tố như vậy, hệ thống và dây chuyền sản xuất của cả doanh nghiệp mới hoạt động hiệu quả hơn, doanh thu tăng trưởng cao hơn và thúc đẩy vị thế doanh nghiệp đạt đến một tầm cao mới. Trước khi bạn đạt được những thành công nhất định đó, bạn cần phải có một kế hoạch hoàn hảo để có thể phân tích dữ liệu, nhằm tạo ra những giá trị đáng giá nêu trên.

Khi chuẩn bị trở thành một nhân viên kinh doanh trong năm nay, hãy bắt đầu thực hiện các mẹo mà chúng tôi đã chia sẻ với bạn. Chắc hẳn bạn sẽ nhìn nhận thấy sự thay đổi của bản thân trên con đường sự nghiệp của chính mình. Chúng tôi hy vọng đã giúp ích được nhiều cho bạn. Chúc bạn thành công!

Bán hàng là một trong những công việc khó khăn nhất chỉ vì số lượng các từ chối liên quan đến việc đạt được mục tiêu bán hàng. Bạn phải đi ngược lại bản chất tốt hơn của bạn để bán hàng. Bạn cần can đảm để nhấc điện thoại lên, dù có không biết khách hàng tiềm năng của bạn có thể trả lời gì.

Bạn cần can đảm để tiếp cận một người mà bạn không biết, chỉ để quảng bá sản phẩm của công ty. Và bạn cần kiên trì để tiếp tục làm việc đó nhiều lần và thời gian, để bạn trở thành một nhân viên kinh doanh xuất sắc.

Động lực bán hàng là gì?

Trung bình, chỉ có một vài khách hàng tiềm năng trong số hàng trăm thực sự trở thành khách hàng thân thiết. Nhưng vì có các mục tiêu bán hàng cho nhân viên kinh doanh của công ty, họ phải tiếp tục tiếp cận khách hàng mới để họ có thể đạt được các mục tiêu bán hàng đề ra. Bởi vì cuộc sống bán hàng không chắc chắn và bận rộn này, nơi hiệu suất hoàn toàn có thể đo lường được đối với kết quả.

Có nhiều cách khác nhau để cung cấp động lực bán hàng cho các nhân viên kinh doanh. Một phương pháp cốt lõi được sử dụng cho bất kỳ loại động lực nào là “Công nhận, Thưởng và thù lao”.

Ghi nhận – Phát triển con người trong tổ chức

Phần thưởng – Tặng thưởng cho công việc của họ

Thù lao – Ưu đãi hoặc tăng lương để đánh giá cao họ.

Bài viết này đề cập chủ yếu với các mục tiêu của động lực bán hàng. Có rất nhiều lý do mà bạn sẽ muốn nhân viên thúc đẩy bán hàng. Động lực bán hàng là không cần thiết chỉ khi nhân viên bán hàng đang trải qua một sự sụt giảm doanh số. Động lực bán hàng là bắt buộc mọi lúc, và nó trở thành văn hóa của một tổ chức để giữ cho lực lượng bán hàng được thúc đẩy.

Giữ vững tinh thần
Do những lý do được đề cập ở trên, một người bán hàng có thể trở nên mất khả năng và không quan tâm dễ dàng hơn nhiều so với bất kỳ nhân viên nào khác trong tổ chức. Kết quả là, động lực bán hàng được yêu cầu tối đa trong bộ phận bán hàng để nhân viên bán hàng có tinh thần tích cực đối với doanh số bán hàng.

Đối với sự phát triển của công ty và để đạt được mục tiêu
Nếu lực lượng bán hàng của bạn tích cực đối với mục tiêu mà họ được yêu cầu để đạt được, tổ chức sẽ nhận được doanh thu tốt hơn.

Để thể hiện tầm quan trọng của việc bán hàng trong tổ chức

Lý do khiến các nhân viên kinh doanh bị giảm sút doanh thu là họ không biết liệu họ có ở đúng vị trí của mình hay không. Tuy nhiên, nếu bạn giao tiếp với nhân viên bán hàng, tầm quan trọng của họ trong tổ chức và cách họ đang giúp toàn bộ máy móc lớn này tiến lên phía trước, kết quả sẽ là động lực cao hơn của nhân viên bán hàng. Điều này cuối cùng giúp công ty tiến lên phía trước.

Có rất nhiều cách khác nhau để bắt đầu việc bán hàng, nhưng tất cả đều có xu hướng dựa vào cùng một bộ kỹ năng. Lưu ý rằng đây là những kỹ năng, không phải tài năng: tài năng là bẩm sinh, nhưng kỹ năng có thể học được. Bất cứ ai cũng có thể tìm hiểu để trở thành một người kinh doanh hiệu quả, và nhân viên bán hàng tốt có thể trở thành nhân viên kinh doanh xuất sắc bằng cách mài giũa các kỹ năng sau.

Giữ vững sự tự tin

Đây là kỹ năng quan trọng nhất mà nhân viên bán hàng có thể rèn luyện. Bởi vì tất cả các kỹ năng khác đều dựa trên sự kiên trì. Nếu bạn có mọi kỹ năng bán hàng khác được liệt kê bên dưới, nhưng bạn bỏ cuộc từ gợi ý đầu tiên thì bạn sẽ không bao giờ có cơ hội sử dụng những kỹ năng đó. Lần đầu bạn nói chuyện với một khách hàng tiềm năng, họ có thể không muốn nói chuyện với bạn bởi vì họ vừa trải qua một ngày tồi tệ nhưng nếu bạn gọi lại sau một tuần có thể họ sẽ háo hức muốn mua hàng.

Sự tự tin không đi cùng với sự kiên trì, nếu bạn tin vào bản thân và sản phẩm của bạn, khách hàng tiềm năng của bạn cũng sẽ tin tưởng chúng. Sự tự tin cũng sẽ thúc đẩy một nhân viên kinh doanh hướng đến một cách giải quyết quyết đoán hơn, đó là yếu tố quan trọng đối với thành công trong việc bán hàng.

Lắng nghe tích cực

Hầu hết nhân viên bán hàng là những người có khả năng ăn nói. Tuy nhiên, ngay cả một người có tài ăn nói cũng sẽ chỉ dừng lại tại đây nếu không biết lắng nghe. Dành thời gian để đặt câu hỏi với khách hàng tiềm năng của bạn và lắng nghe câu trả lời của họ là cách thể hiện sự tôn trọng khách hàng và cung cấp cho bạn định hình rõ ràng hơn về những gì họ muốn. Vậy làm thế nào bạn có thể nói nếu bạn đã nắm bắt đủ tâm tư của họ? Lần tiếp theo bạn gọi điện cho khách hàng tiềm năng, hãy hỏi câu hỏi mở và sau đó im lặng lắng nghe ít nhất một phút (hoặc cho đến khi bạn chắc chắn rằng khách hàng đã nói hết ý). Bằng cách buộc bản thân phải im lặng, bạn sẽ nhận thấy ngay thời điểm thích hợp để đưa vào ý kiến của mình và nói điều gì đó trước khi khách hàng dừng cuộc nói chuyện.

Tài thuyết phục

Cảm xúc đóng một vai trò quan trọng trong kinh doanh. Tính năng nói lên sản phẩm, lợi ích từ sản phẩm là yếu tố quyết định bán được hàng. Tính năng là sự thật về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, lợi ích là yếu tố thuộc về tâm tư của khách hàng. Ví dụ, lãi suất 0% trên thẻ tín dụng là một tính năng, có thể tiết kiệm tiền trong khi mua những thứ bạn cần là một lợi ích. Tính thuyết phục là kỹ năng giúp bạn truyền đạt những lợi ích của sản phẩm đến khách hàng. Nếu bạn có thể làm cho khách hàng tiềm năng cảm thấy tuyệt vời như thế nào khi sở hữu sản phẩm của bạn và cuộc sống của họ sẽ được cải thiện bao nhiêu khi có nó, bạn có thể bán nó cho họ.

Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ

Kỹ năng này cũng quan trọng đối với đời sống của một nhân viên kinh doanh như cuộc sống cá nhân của họ. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lành mạnh là chìa khóa để phát triển một mạng lưới mạnh mẽ. Và mạng lưới quan hệ sẽ cho phép bạn tiếp cận xa hơn, nhiều triển vọng hơn.

Giả sử rằng bạn đang cố gắng tiếp cận một người ra quyết định tại một công ty lớn, nhưng bạn không biết ai làm việc ở đó. Một hoặc hai cuộc gọi đến những người bạn trong mạng lưới quan hệ của bạn sẽ có thể giúp bạn đạt được mục tiêu của mình. Hãy trang bị tên và số điện thoại của người đó, bạn có thể tìm được cách tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Tự tạo động lực bản thân

Ngay cả nhân viên kinh doanh giỏi nhất cũng trong một quy trình công việc. Bạn luôn có thể tìm cách để phát triển kỹ năng, làm việc trên lĩnh vực của mình và tìm hiểu thêm về các sản phẩm và dịch vụ bạn bán. Nhưng chạy đua để liên tục cải thiện bản thân phải xuất phát từ bên trong. Người quản lý có thể hướng dẫn bạn thực hiện một số điều chỉnh nếu doanh số của bạn bắt đầu giảm đột ngột, nhưng nếu bạn không ngừng làm việc để trở thành nhân viên bán hàng tốt hơn, bạn có thể bắt đầu tự xử lý vấn đề trước khi nó ảnh hưởng đến doanh số của bạn.

Những đặc điểm của một người kinh doanh xuất sắc ngày nay là gì?

Công nghệ đã định hình lại lĩnh vực kinh doanh trong vài thập kỷ qua, với việc bán hàng qua mạng tăng nhanh chóng so với mua bán trực tiếp. Người kinh doanh không thể dùng các thủ thuật lừa đảo giá rẻ vì người mua ngày nay ngày càng có hiểu biết hơn. Dưới đây là năm đặc điểm mà mọi người bán hàng giỏi cần có:

Có sự thấu hiểu khách hàng sâu sắc

Người bán hàng không cần phải thúc đẩy và vội vã để chốt các giao dịch, nhưng họ cần phải có khả năng hiểu những gì khách hàng suy nghĩ và tìm hiểu điểm mấu chốt của họ là gì. Người kinh doanh càng thấu hiểu được khách hàng, họ sẽ càng có khả năng dự đoán khách hàng sẽ làm gì tiếp theo, vì vậy họ có thể lập kế hoạch trước để đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ. Ví dụ, nếu họ cảm thấy khách hàng mong muốn mua nhưng có một số do dự vì các vấn đề tài chính hiện tại, một người nhanh nhạy có thể chủ động đề xuất kế hoạch thanh toán thay thế để có được giao dịch.

Giỏi trong việc lắng nghe khách hàng

Trên cả sự đồng cảm, người bán hàng phải có kỹ năng nghe tốt. Sự khác biệt giữa hai khách hàng tiềm năng có thể rất lớn, đó là lý do tại sao khách hàng cần người bán cho mình có thể lắng nghe nhiều hơn là chỉ để họ nói. Những người bán giỏi nhất suy nghĩ như các nhà báo hoặc chuyên gia tư vấn và rất giỏi khi đặt các câu hỏi thăm dò cho phép họ khám phá suy nghĩ của người mua.

Người bán hàng thành công biết linh hoạt

Một số tổ chức có thể có lập sẵn kịch bản cho nhân viên kinh doanh của họ để giao tiếp qua cuộc gọi điện thoại, nhưng một nhân viên giỏi sẽ không phải là người chỉ mù quáng làm theo một kịch bản sẵn có. Họ có khả năng suy nghĩ bằng chính trí tuệ của mình và nhanh chóng thích nghi với bất kỳ tình huống nào mà khách hàng tiềm năng gây ra cho họ. Họ sử dụng sự đồng cảm để đoán được tâm tư của khách hàng, và ứng biến khi mọi thứ khác với những gì họ đã học trong khóa đào tạo.

Thay vì chiến thuật sao chép một cách mù quáng, một nhân viên kinh doanh giỏi áp dụng các chiến lược bán hàng khác nhau có thể thích ứng với bất kỳ tình huống hoặc hoàn cảnh nào ví dụ như khi khách hàng vô cùng khó chịu.

Suy nghĩ logic, giống như một nhà khoa học

Bán hàng ngày càng trở thành một ngành khoa học về dữ liệu, hầu hết các tổ chức  kinh doanh đều có nhiều công cụ và phần mềm mà họ sử dụng giúp tiếp cận khách hàng và thực hiện chốt các giao dịch.

Người bán hàng xuất sắc có thể phân tích dữ liệu và hiểu đồng nghiệp của mình đang làm gì để đạt được các giao dịch, cũng như những gì không hiệu quả. Những nhân viên kinh doanh top đầu hiện nay không chờ đợi quản lý của họ phân tích dữ liệu, thay vào đó, họ chủ động cố gắng hiểu những gì thực sự xảy ra trong quy trình kinh doanh của mình, cho dù đó là việc họ đang tìm cách tốt hơn để giải quyết phàn nàn, thực hiện chiến lược theo dõi thị trường hoặc tìm cách để tối ưu hóa quy trình bán sản phẩm, dịch vụ.

Những người này liên tục tìm kiếm những cách thức mới để cải thiện và thường xuyên thử nghiệm các kỹ thuật bán hàng mới để xem liệu nó có hiệu quả hơn trong công việc của họ hay không.

Sự kiêm trì vẫn là điều quan trọng đối với người kinh doanh

Sự kiên trì là một trong những đặc điểm quan trọng nhất đối với người bán hàng. Những người bỏ cuộc và từ bỏ quá dễ dàng khi khách hàng tiềm năng không trả lời hoặc thất vọng sẽ bỏ lỡ nhiều giao dịch. Trung bình, một nhân viên kinh doanh cần phải gửi email cho một “khách hàng tiềm năng khó tính” (người mà họ chưa bao giờ nói chuyện trước đây) khoảng tám lần để tối đa hóa cơ hội nhận được phản hồi của khách.

Tuy nhiên, kiên trì không có nghĩa là dồn dập hối thúc người mua với hàng loạt các email vừa khó chịu vừa lặp đi lặp lại. Hơn bao giờ hết, điều quan trọng là mọi tương tác mới với người mua, cho dù đó là email, cuộc gọi điện thoại hay tweet đều phải bổ sung thêm thông tin thú vị và có giá trị. Nếu bạn không làm điều này, bạn không có cơ hội nổi bật từ những lời chào hàng khác cũng đang cạnh tranh giành sự chú ý của khách hàng tiềm năng.